ماجرای انحصار طلبی اسنپ فود ماه ها بود که به گوش می رسید اما هیچ رستوران یا شرکت رقیب اقدام قانونی انجام نمی داد. تا اینکه شرکت چیلیوری از رقبای سرسخت اسنپ فود بابت این انحصار طلبی ها شکایت خود را به دادگاه و شورای عالی رقابت تقدیم می کند و در نهایت جلسه بررسی شکایت چیلیوری از اسنپ فود، در تاریخ ۱۳ مهرماه برگزار شد. روز ۲۲ مهرماه، شورای ملی رقابت جزییات تصمیم خود را منشتر نمود:
«بر اساس مستندات موجود و نمونه قراردادهای ارائه شده که صحت آن مورد تأیید شرکت مشتکی عنه [اسنپ فود] نیز قرار گرفته، مشتکی عنه در قراردادها صراحتاً قید نموده که رستوران طرف قرارداد نمی‌تواند با هیچ نرم افزار(پلتفرم) مشابه دیگر متعلق به شرکت های رقیب همکاری کند و در صورت همکاری با شرکت‌های رقیب این امر موجب لغو قرارداد یا جریمه قابل توجه می‌گردد.»
رای شورای رقابت در خصوص شکایت چیلیوری از اسنپ فود اعلام و شرکت اسنپ فود، به پرداخت جریمه ۱۰۰ میلیون تومانی محکوم شد. همچنین شورای ملی رقابت دستور به توقف رویه ضد رقابتی و اطلاع‌رسانی عمومی در جهت شفافیت بیشتر بازار داده است.
سهم بالای 80% اسنپ فود در بازار عرضه اینترنتی غذا
از سوی دیگر شورای رقابت به سهم بالای ۸۰ درصد اسنپ فود در این میان اشاره کرده است: «با توجه به سهم بالای ۸۰ درصدی شرکت اسنپ فود در بازار عرضه اینترنتی غذا و پلتفرم‌های مرتبط با آن، این شرکت دارای وضعیت اقتصادی مسلط می‌باشد با توجه به موقعیت مسلط شرکت اسنپ فود در این بازار، انعقاد قرارداد انحصاری بین اسنپ فود و مراکز تهیه غذا و تأکید بر اینکه این مراکز با سایر پلتفرم های رقیب اسنپ فود قرارداد همکاری نداشته باشند سایر عرضه کنندگان غذا را در معرض حذف از بازار قرار خواهد داد.»
در شکایت چیلیوری از اسنپ فود، شورای ملی رقابت چند موضوع را مردود اعلام کرده یا آنها را نپذیرفته، که به شرح زیر هستند:
- محدود کردن دسترسی اشخاص خارج از قرارداد، توافق یا تفاهم به بازار
- تحمیل شرایط قراردادی غیرمنصفانه
- ارائه هدیه، جایزه، تخفیف یا امثال آن که موجب وارد شدن لطمه جدی به دیگران شود
با این حال شورای رقابت، این بخش‌ها از شکایت چیلیوری را پذیرفته است:
- وادار كردن اشخاص ديگر به استنكاف از معامله و يا محدود كردن معاملات آنها با رقيب
- معامله با طرف مقابل با اين شرط كه طرف مذكور از انجام معامله با رقيب امتناع ورزد
- ايجاد مانع به‌منظور مشكل كردن ورود رقبای جديد يا حذف بنگاه ها يا شركت های رقيب در یک فعاليت خاص
نتیجه شکایت و رای دادگاه
شورای ملی رقابت در نهایت دستور به توقف رویه ضد رقابتی و اطلاع‌رسانی عمومی در جهت شفافیت بیشتر بازار داده است. همچنین شورای رقابت، اسنپ فود را به پرداخت یک میلیارد ریال جریمه نقدی محکوم کرده است.
واکنش اسنپ فود به رای دادگاه
روابط عمومی اسنپ فود در پاسخ به سوالات مبنی بر اینکه قدم بعدی برای اسنپ فود چیست و آیا این شرکت قراردادهای مورد بحث خود با رستوران‌ها لغو می‌کند یا خیر، اعلام کرد:
«اسنپفود قطعا به رای شورای رقابت به عنوان مرجع ذی‌صلاح در کشور احترام می‌گذارد. تمرکز اصلی در اسنپفود همواره ارائه خدمات مناسب و ممتاز به کاربران نهایی و تامین‌کنندگان عزیز بوده و خواهد بود. ناگفته نماند که رای صادره قطعی نیست و در فرایند تجدید نظر قرار دارد.»
موج نارضایتی کاربران از ضعف های اسنپ فود
در میان آشفته بازار این روزها بد ندیدیم سری به شبکه های مجازی زده و میزان رضایت کاربران از اسنپ فود را بسنجیم. هشتگ اسنپ فود کافیست تا با لیست بلند بالایی از نارضایتی کاربران مواجه شویم. بیشترین عاملی که باعث نارضایتی کاربران است، تحویل های دیرهنگام و گاها حتی تحویل ندادن سفارشات است!
کاربری در این رابطه نوشته: «از اسنپ فود غذا سفارش دادم واسه شام پول رو گرفته و همچنان منتظر رسیدن غذا هستم بعد چهار روز هیچکسی هم پاسخگو نیست، زیبا نیست؟»
مشترکی با نام کاربری علی در رابطه با تاخیرات اسنپ فود نوشته: «بعد از کلی تاخیر غذا منو آوردن و موارد زیر اتفاق افتاده:
- غذا سرد
- بی کیفیت
- داخل بسته بندی پشت درب یه تکه مو چسبیده
- این سیخ جوجه محسوب میشه؟
- دلستر فراموش شده بود
- انگار برای حیوان غذا آوردن»
موج نارضایتی کاربران به اینجا ختم نشده و فرزاد در این رابطه نوشته:
«ساعت ۱۲ از #اسنپ_فود غذا سفارش دادم و بعد سه ساعت هنوز نرسیده! متاسفانه گزینه پرداخت نقدی هم نداشت موقع سفارش، پولش رو گرفتن از من.»
زهیر با نگاه طنزگونه ای اینگونه نارضایتی خود از تاخیرات اسنپ فود را به ثبت رسانده:
«یک رکورد جاودانه برای #اسنپ_فود و رستوران قیمه قورمه. سه پرس قیمه ۱۵۰ دقیقه طول کشید به دستمون برسه. پیشنهاد میکنم از گینس برای ثبت این مهم دعوت کنید بالاخره کار کمی نکردید!!!!»
نگاه طنز توام با تلخی دیگری که جالب توجه است توییت یکی از کابران با این مضمون است:
«#اسنپ_فود اینجوری که تو واس ناهار سفارش میدی ولی واس شام غذا میرسه دستت.»
اشاره تعدادی از کاربران به عدم تعهد برخی رستوان های اسنپ فود است و پولی که در کیف پول ذخیره می شود و تا سفارشی انجام نشود، به کاربر عودت داده نمی شود. علی در رابطه با این موضوع این توییت را به اشتراک گذاشته است:
«راهکار اینکه یک رستوران به تعهداتش عمل نمی کنه و پولی هم که به حساب #اسنپ_فود رفته چی هست؟ خسارات عدم انجام تعهد توسط رستوران و اسنپ فود چگونه جبران میشه؟ الان پول در حساب اسنپ فود هست، هم تعهداتش رو انجام نداده هم سود از محل سپرده پولی در می آورد، جالب نیست؟»
برخی از کابران به تجربه بد کاربری در این پلتفرم اشاره دارند و نارضایتی های زیادی در این زمینه وجود دارد. کاربری با اشتراک گذاشتن توییتی با این مضمون نارضایتی خود از اسنپ فود را به اشتراک گذاشته است:
«از #اسنپ_فود سفارش سیب‌زمینی و میرزا قاسمی دادم. زنگ زدند که سیب‌زمینی نداریم و سفارش زیر ۲۰ هزار تومان هم نمی‌فرستیم. ترشی اضافه کردم. دوباره زنگ زدند که میرزاقاسمی نداریم. بجایش باقالی‌قاتوق ببر. اوکی دادم. ۱۰ دقیقه بعد زنگ زدند که آن‌هم تمام شده!»
تینا در رابطه با این موضوع نوشته:
«غذا سفارش دادم با #اسنپ_فود، اول زد ۳۵ دقیقه دیگه تحویل، بعد ۴۵ دقیقه که نیومد بررسی تاخیرو زدم، بعد ده دقیقه‌ش پیام اومد ضمن عذرخواهی سفارش شما تا ۲۵دقیقه دیگه میرسه!»
برخی کاربران به محدودیت های سرویس دهی که در مواقع شلوغی راهکار اسنپ فود است، معترضند. کاربری در این رابطه که اصل و اساس این محدودیت ها مشخص نیست، نوشته:
«امروز یکی از مسخره‌ترین اتفاق‌های ممکنه با #اسنپ_فود برام افتاد. اومدم سفارش بدم از رستوران همیشگی که خطا داد «خارج از محدوده» زنگ زدم به امید حل مشکل اما اپراتور گفت چون شلوغه محدوده سرویس‌دهی رو کاهش دادیم و جالبه بدونید رستوران ته کوچمونه!»
در برخی موارد که تعداد آن هم کم نیست کاربران به پشتیبانی ضعیف اسنپ فود معترضند. یکی از کاربران در این رابطه تجربه اش را با این جملات به اشتراک گذاشته است:
«از #اسنپ_فود شام گرفتم. تمام زیر پیتزا سوخته بود مجبور شدم کلا بریزم تو آشغالی و برای پشتیبانی تیکت گذاشتم. حالا بعد یه هفته پیامک داده که پیگیری کردیم و باهاتون صحبت کردیم!!! دوست دارم بدونم دقیقا باکی صحبت کردی که من خبر ندارم؟! معنی پشتیبانی رو هم متوجه شدیم!»
کاربر دیگری با ضمیمه کردن عکسی نوشته:
«این کیفیت تحویل سفارش #اسنپفود است. ساعت ۲۱:۳۰ به پشتیبانی #اسنپفود اعلام شده و تا الان (دو ساعته)، پسرم هم سه بار تماس تلفنی گرفته و هنوز دارن پیگیری می کنند. احتمالا صبح، نتیجه پیگیری معلوم بشه.»
با موج اعتراضاتی که در شبکه های اجتماعی در جریان است؛ ظاهرا اسنپ فود باید برای رفع ضعف هایش وارد عمل شده تا رضایت کاربران را به دست بیاورد و بتواند از کوچ کاربران به مجموعه های دیگر جلوگیری کند.
با سیگاتک مغزتو پرکن
